Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – AUVEN Group

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux commandes de produits et aux prestations de services proposées par EI Adrien DUC – AUVEN Group.

Elle s'applique aux clients particuliers et, lorsque cela est pertinent, aux clients professionnels, sous réserve des dispositions légales et contractuelles applicables.

1. Identification du vendeur

EI Adrien DUC – AUVEN Group
12 Villa Mon Logis
Bâtiment 12 – Appartement 13
10800 Saint-Julien-les-Villas – France

SIRET : 884 905 852 00023
E-mail : contactauvengroup@gmail.com
Téléphone : 07 68 65 56 80

2. Produits concernés

AUVEN Group peut proposer à la vente différents produits, notamment :

  • matériel informatique ;

  • composants informatiques ;

  • périphériques ;

  • accessoires ;

  • produits électroniques ;

  • logiciels ou licences, lorsque leur commercialisation est proposée ;

  • produits reconditionnés ou d'occasion, lorsque cela est indiqué sur la fiche produit ;

  • produits personnalisés ou configurés selon les spécifications du client.

Les conditions de retour peuvent varier selon la nature du produit commandé.

3. Droit de rétractation du consommateur

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsqu'un consommateur effectue un achat à distance, il dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour un contrat portant sur la vente d'un produit, le délai court en principe à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier produit.

4. Comment exercer son droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer AUVEN Group de sa décision avant l'expiration du délai légal de quatorze (14) jours.

La demande peut être effectuée par e-mail ou par courrier :

E-mail : contactauvengroup@gmail.com

EI Adrien DUC – AUVEN Group
12 Villa Mon Logis
Bâtiment 12 – Appartement 13
10800 Saint-Julien-les-Villas – France

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation présenté à la fin de la présente politique, sans que l'utilisation de ce formulaire soit obligatoire.

5. Retour des produits

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit à AUVEN Group dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter.

Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

EI Adrien DUC – AUVEN Group
12 Villa Mon Logis
Bâtiment 12 – Appartement 13
10800 Saint-Julien-les-Villas – France

Le client est responsable du bon acheminement du colis jusqu'à sa réception par AUVEN Group.

Il est donc recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve du dépôt et, lorsque cela est possible, un suivi de livraison.

6. État du produit retourné

Le client doit manipuler et examiner le produit avec toutes les précautions nécessaires.

Le client peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné :

  • complet ;

  • accompagné de ses accessoires ;

  • accompagné de sa documentation ;

  • avec les éléments fournis lors de la livraison ;

  • dans un état permettant sa remise en vente lorsque cela est possible.

L'absence de l'emballage d'origine ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit de rétractation. Toutefois, toute dépréciation résultant d'une manipulation excessive peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

7. Frais de retour

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf indication contraire d'AUVEN Group ou disposition légale contraire.

Lorsque le produit livré est défectueux, non conforme à la commande ou présente un problème imputable à AUVEN Group, les conditions de prise en charge des frais de retour sont différentes et sont traitées conformément aux garanties légales applicables.

8. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, AUVEN Group rembourse au client les sommes versées pour la commande concernée, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend notamment le prix du ou des produits retournés ainsi que, lorsque la loi l'impose, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

AUVEN Group peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

9. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé dans certains cas.

Cela peut notamment concerner :

9.1. Produits personnalisés

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Cela peut notamment concerner un ordinateur ou une configuration informatique assemblée spécifiquement selon les demandes du client.

9.2. Logiciels ou contenus numériques

Lorsque le client demande l'exécution immédiate d'un contenu numérique sans support matériel avant l'expiration du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu lorsque les conditions légales sont remplies et après accord exprès du client ainsi que renoncement exprès à son droit de rétractation.

9.3. Prestations de services commencées avant la fin du délai de rétractation

Lorsqu'un client demande expressément à AUVEN Group de commencer une prestation de services avant la fin du délai légal de rétractation, le client peut être amené à payer le montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision de rétractation.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation avec l'accord exprès du client et son renoncement exprès à son droit de rétractation, le droit de rétractation peut ne plus pouvoir être exercé.

10. Prestations de services informatiques

Les prestations proposées par AUVEN Group peuvent notamment comprendre :

  • dépannage informatique ;

  • maintenance informatique ;

  • installation et configuration de matériel ;

  • installation de logiciels ;

  • configuration de postes informatiques ;

  • assistance informatique ;

  • récupération ou transfert de données ;

  • configuration réseau ;

  • interventions à domicile ou sur site ;

  • prestations de conseil ;

  • assemblage ou configuration informatique ;

  • toute autre prestation proposée par AUVEN Group.

Lorsqu'une prestation commence à la demande du client avant l'expiration du délai légal de rétractation, le client reconnaît avoir été informé des conséquences éventuelles de cette demande.

Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant l'expiration du délai légal et que les conditions légales sont réunies, le client peut perdre son droit de rétractation.

11. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment :

  • la garantie légale de conformité ;

  • la garantie légale contre les vices cachés.

Lorsqu'un produit présente un défaut ou n'est pas conforme à la commande, le client doit contacter AUVEN Group dans les meilleurs délais en indiquant le problème rencontré.

AUVEN Group pourra demander des informations ou des éléments permettant d'identifier le problème, notamment :

  • numéro de commande ;

  • facture ;

  • photographies ;

  • description du dysfonctionnement ;

  • informations techniques nécessaires au diagnostic.

AUVEN Group indiquera ensuite au client la procédure à suivre.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales ne sont pas affectés par la présente politique.

12. Produits endommagés lors de la livraison

Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis manifestement endommagé, le client peut, lorsque cela est possible, signaler les réserves nécessaires auprès du transporteur et conserver toute preuve utile, notamment des photographies du colis et du produit.

En cas de problème constaté après réception, le client doit contacter AUVEN Group à :

contactauvengroup@gmail.com

en précisant :

  • le numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • la nature du problème ;

  • des photographies du colis et/ou du produit lorsque cela est pertinent.

AUVEN Group examinera la situation et indiquera au client la procédure à suivre.

13. Échanges

AUVEN Group ne propose pas nécessairement un échange automatique des produits retournés.

Selon la situation, le client pourra être remboursé et, s'il le souhaite, effectuer une nouvelle commande.

Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, les solutions prévues par les garanties légales applicables peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, d'autres solutions prévues par la réglementation.

14. Annulation d'une commande avant expédition

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut contacter AUVEN Group afin de demander son annulation.

AUVEN Group fera son possible pour traiter la demande avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, les règles relatives au retour et, le cas échéant, au droit de rétractation s'appliquent.

Pour toute demande d'annulation :

contactauvengroup@gmail.com
07 68 65 56 80

15. Commandes et prestations réalisées pour les professionnels

Les dispositions relatives au droit de rétractation sont principalement destinées aux consommateurs.

Pour les clients professionnels, les conditions d'annulation, de retour, de remboursement ou de rétractation peuvent être différentes et dépendent notamment du contrat, du devis accepté et de la réglementation applicable.

Les conditions particulières éventuellement prévues sur le devis ou le contrat peuvent compléter la présente politique.

16. Remboursement des prestations

Lorsqu'une prestation a déjà été réalisée conformément au devis ou à la commande validée par le client, son remboursement n'est pas automatique.

Toute demande de remboursement sera étudiée au regard :

  • de la nature de la prestation ;

  • de son état d'avancement ;

  • des travaux déjà réalisés ;

  • des éventuels frais engagés ;

  • des conditions contractuelles ;

  • des garanties légales applicables ;

  • du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

AUVEN Group s'engage à traiter toute demande de manière transparente et conformément à la réglementation applicable.

17. Modalités de contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, le client peut contacter AUVEN Group :

EI Adrien DUC – AUVEN Group
12 Villa Mon Logis
Bâtiment 12 – Appartement 13
10800 Saint-Julien-les-Villas – France

E-mail : contactauvengroup@gmail.com
Téléphone : 07 68 65 56 80

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, il est recommandé d'indiquer :

  • nom et prénom ;

  • numéro de commande ou de facture ;

  • produit ou prestation concerné(e) ;

  • motif de la demande ;

  • date de la commande ;

  • toute information ou pièce justificative utile.

18. Modèle de formulaire de rétractation

Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut utiliser le modèle suivant lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.

À l'attention de :

EI Adrien DUC – AUVEN Group
12 Villa Mon Logis
Bâtiment 12 – Appartement 13
10800 Saint-Julien-les-Villas – France

E-mail : contactauvengroup@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de services ci-dessous :

Produit ou prestation concerné(e) :
..............................................................

Numéro de commande / facture :
..............................................................

Commandé le / reçu le :
..............................................................

Nom du consommateur :
..............................................................

Adresse du consommateur :
..............................................................

Date :
..............................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

..............................................................

19. Modification de la présente politique

AUVEN Group se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement afin de tenir compte de l'évolution de ses activités, de ses offres ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site internet d'AUVEN Group à la date de la commande.

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026.

EI Adrien DUC – AUVEN Group
SIRET : 884 905 852 00023
12 Villa Mon Logis – Bâtiment 12 – Appartement 13
10800 Saint-Julien-les-Villas – France
contactauvengroup@gmail.com – 07 68 65 56 80